Widerrufsrecht
Rücksendungen
Bestellungen können ganz einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns retourniert werden. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur akzeptieren können, wenn diese rechtzeitig und in Übereinstimmung mit den unten aufgeführten Rückgaberichtlinien zurückgesandt werden. Bitte beachten Sie, dass Schmuckstücke welche für Sie personalisiert oder umgearbeitet wurden von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Für die Rückgabe von uns versandter Schmuckstücke und Accessoires ist die Beilage der Retoureninformationen verpflichtend. Ohne die Beilage Ihrer Retoureninformation kann Ihre Rücksendung nur schwer zugeordnet werden. Als Vorlage können Sie die unten aufgeführte Anleitung verwenden.
So funktioniert die Rücksendung:
1. Legen Sie den ausgefüllten Lieferschein Ihrer Retoure bei. Sollte der Lieferschein fehlen, legen Sie ein Papier mit folgenden Informationen bei:
- Name
- Bestellnummer (#.....)
- Grund der Rücksendung
2. Senden Sie die Retoure an:
Kanstinger
Karlstraße 7
78166 Donaueschingen
3. Bitte denken Sie daran, Ihre Sendung ausreichend zu frankieren.
4. Bewahren Sie Ihren Beleg welchen Sie von Ihrem Versanddienstleister erhalten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
Rückgaberichtlinien
Die Rücksendekosten sind vom Kunden selbst zu tragen. Unfreie Retoursendungen werden von KANSTINGER‘S - Feine Juwelen nicht entgegengenommen und an den Absender zurückretourniert.
Retournierte Schmuckstücke müssen sich im Originalzustand befinden: Boxen und Beutel müssen vollständig und intakt sein, Produkte müssen neu und ungetragen sein, der Barcode muss befestigt sein. Schmuckstücke, die beschädigt, beschmutzt oder nachweislich getragen worden sind, werden nicht erstattet. Wir bitten Sie, Ihre Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden.
Bei Ihrer Rücksendung können wir keine Verantwortung für gestohlene oder während des Transports verloren gegangene Produkte übernehmen. Um dies zu verhindern, empfehlen wir, dass Sie Ihr Paket mit einem sicheren, Versanddienstleister Ihrer Wahl mit Sendungsverfolgungsnummer (DHL, GLS, FedEx oder UPS) zu uns retournieren. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Retourenpaket ausreichend versichert ist und die Retoureninformationen beigefügt sind. Nicht identifizierbare Rücksendungen werden an den Absender zurückgesandt und nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass Retouren per Einschreiben nicht versichert sind, da Schmuck von der Versicherung ausgeschlossen ist.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Quittung des Paketdienstes aufzubewahren, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist leiten wir schnellstmöglich die Rückerstattung ein. In Ausnahmefällen kann dies bis zu 14 Werktage dauern. Rückerstattungen erfolgen mittels der ursprünglich beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode. Internationale Zölle und Umsatzsteuern werden nicht erstattet dies gilt für Lieferungen außerhalb der EU.
Wir können derzeit leider aus logistischen Gründen keinen Umtausch anbieten. Wenn Du einen Artikel umtauschen möchtest, musst Du deine ursprüngliche Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
In dem seltenen Fall, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@kanstingers.com um eine Lösung zu finden.